โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ เปิดโฉมโลโก้ใหม่ ฉลองครบรอบ 10 ปี
|
การเปิดตัวโลโก้ใหม่ของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ในวันนี้ ไม่เพียงแต่เป็นสัญญาณของการก้าวเข้าสู่ทศวรรษใหม่ของพวกเรา แต่ยังเป็นการแสดงจุดยืนใหม่ของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ในฐานะผู้สร้างนิยามใหม่ของคำว่า "ความคุ้มค่า" ให้กับผู้บริโภค เรายึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก และดำเนินกลยุทธ์ที่สามารถตอบโจทย์ และสร้างความคุ้มค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าได้ ที่สำคัญสิ่งที่เรานำเสนอต่อลูกค้านั้นแตกต่างจากคู่แข่ง และมีความหลากหลายครอบคลุมทั้งด้านตัวสินค้า บริการใหม่ๆที่ใช้กับมือถือ การรับประกัน และบริการหลังการขาย? นางสุวิมล แก้วคูณ หัวหน้าคณะผู้บริหาร ด้านการบริการลูกค้าและธุรกิจเครื่องลูกข่าย บริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัด กล่าว |
 นางสุวิมล เปิดเผยถึงกลยุทธ์ทางการตลาดของปี 2547 ว่า นอกเหนือจากจุดแข็งของเราด้านช่องทางจำหน่ายที่กระจายไปครอบคลุมทุกพื้นที่ของประเทศแล้ว โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ได้วางกลยุทธ์เพื่อสร้าง "ความคุ้มค่า" ที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ดังนั้น ทางโมบาย ฟรอม แอดวานซ์จึงให้ความสำคัญกับงานทุกด้านพร้อมๆกัน โดยกลยุทธ์ดังกล่าวสามารถแบ่งออกเป็นในด้านของสินค้า และด้านของบริการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับรู้ และเข้าใจถึงความคุ้มค่าที่ตนจะได้รับจากโมบาย ฟรอม แอดวานซ์อย่างชัดเจน
กลยุทธ์ในการสร้างความคุ้มค่าให้กับตัวสินค้า ได้แก่
- ประการที่หนึ่ง โมบาย ฟรอม แอดวานซ์จะทำการเพิ่มความหลากหลายของสินค้าที่นำมาจำหน่าย ทั้งในด้านแบรนด์ และประเภทของสินค้าที่จำหน่ายในร้านตัวแทนจำหน่าย โดยในด้านของแบรนด์สินค้านั้น ล่าสุดทางโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ได้จับมือกับโมโตโรล่า ซึ่งเป็นหนึ่งในยักษ์ใหญ่ของธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ของโลก ในการจัดจำหน่ายสินค้าในประเทศไทย และเปิดตัวสินค้ารุ่นแรกของ DBTEL ค่ายผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่จากประเทศไต้หวันไปเมื่อช่วงเดือนที่ผ่านมา และยังมีแผนที่ทำงานร่วมกับ ไมโครซอฟท์ และแบรนด์อื่นๆอีกในอนาคตอันใกล้ ในส่วนของประเภทสินค้าที่จะนำเข้ามาทำตลาดนั้น ทางโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ จะยังคงเน้นในธุรกิจ non-voice โดยเพิ่มสินค้าประเภท PDA และ SMART Phone เข้ามา เช่น XDA II, Handspring Treo 600 ของปาล์ม
- ประการที่สอง โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ยังคงเน้นหนักด้านการรับประกันสินค้า ซึ่งลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าทุกชิ้นที่จำหน่ายภายใต้สัญลักษณ์ โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ สามารถรับประกันได้ว่าเป็นของแท้จากโรงงานผู้ผลิตทุกชิ้น ซึ่งลูกค้าสามารถดูได้จากสติ๊กเกอร์รับประกันคุณภาพของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ และวางใจในมาตรฐานของสินค้าได้อย่างเต็มที่ |
 - ประการที่สาม โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ทำงานร่วมกับเอไอเอส อย่างใกล้ชิดในการทดสอบสินค้าทุกรุ่น ทั้งในด้านตัวเครื่องลูกข่าย หรือซอฟต์แวร์ ทำให้โทรศัพท์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์สื่อสารอื่นๆที่ลูกค้าซื้อจากร้านตัวแทนจำหน่ายของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์สามารถรองรับบริการ non-voice ที่นำเสนอโดยเอไอเอสได้อย่างครบถ้วน
- ประการที่สี่ โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ยังสร้างความแตกต่างให้กับสินค้า ด้วยการเพิ่ม content ในด้านต่างๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากโทรศัพท์เคลื่อนที่ของตัวเองได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งในด้าน content นี้นับว่าเป็นจุดแข็งของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ที่ได้เปรียบคู่แข่ง โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ มีพันธมิตรที่พัฒนา content ที่มีคุณภาพมากมาย ทั้งด้านธุรกรรมทางการเงิน หรือด้านความบันเทิง อาทิ CyberPlanet, Mobus, Mobile Financial Service, Capital OK, Universal Music ซึ่งความได้เปรียบนี้จะเป็นการเพิ่มดีกรีของความคุ้มค่าที่ลูกค้าต้องการ เพราะสามารถใช้ประโยชน์จากบริการซึ่งพร้อมอยู่บนโทรศัพท์จาก โมบาย ฟรอม แอดวานซ์แล้ว
สำหรับกลยุทธ์ในการสร้างความคุ้มค่าให้กับลูกค้าทางด้านบริการหลังการขาย ได้แก่
- ประการที่หนึ่ง โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ จะให้ความสำคัญกับด้านการบริการหลังการขายเป็นพิเศษ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่พิเศษยิ่งขึ้น ทางโมบาย ฟรอม แอดวานซ์จะทำการยกระดับศูนย์บริการหลังการขายหรือ Service Dealer ในเครือข่ายของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ให้สามารถให้บริการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น |
 - ประการที่สอง ศูนย์บริการฯที่มีกระจายอยู่ทั่วประเทศจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการตรวจสอบ และซ่อมแซมเครื่อง หากเป็นศูนย์ที่อยู่ที่ต่างจังหวัดก็ไม่จำเป็นต้องส่งกลับมาซ่อมที่กรุงเทพอีกต่อไป และที่สำคัญโมบาย ฟรอม แอดวานซ์มีแผนที่จะยกระดับศูนย์บริการหลังการขายในเครือ รวมถึงร้านตัวแทนจำหน่ายของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ในอนาคตให้เป็นศูนย์บริการที่ปรึกษาผู้บริโภค
- ประการที่สาม จะเปิดตัว Help Desk ของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์เอง เพื่อคอยให้บริการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหาเรื่องเครื่อง และสามารถซ่อมแซมได้ ลูกค้าก็จะได้รับการดูแลอย่างดี จากร้านตัวแทนจำหน่าย และศูนย์บริการฯ แต่ในกรณีที่ปัญหานั้นไม่สามารถซ่อมแซมได้ เจ้าหน้าที่ในร้านตัวแทนจำหน่าย และศูนย์บริการฯ จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าใหม่ที่เหมาะสมกับความต้องการ และลักษณะการใช้งานของลูกค้า
- ประการที่สี่ นอกเหนือจากบริการหลังการขายแล้ว เรายังมีบริการที่ทำงานลงไปในเชิงลึก โดยการตั้ง TEST HOUSE ซึ่งเป็นบริการทดสอบ ซอฟแวร์ของคอนเท้นโพรวายเดอร์ เพื่อทดสอบว่าคอนเท้นดังกล่าวสามารถใช้งาน กับโทรศัพท์มือถือรุ่นใดบ้าง และใช้งานได้ประสิทธิภาพที่ดีขนาดไหน ทั้งนี้เพื่อสนับสนุนให้เกิดความร่วมมือและได้มาซึ่งคอนเท้นที่มีคุณภาพ เป็นประโยชน์สูงสุดต่อผู้บริโภค |
 ทางด้านนายกุลดิษฐ์ สมุทรโคจร ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจค้าเครื่องลูกข่าย บริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัด กล่าวเกี่ยวกับการประกาศเปลี่ยนโฉมสัญลักษณ์โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ในครั้งนี้ว่า ตลอด 10 ปีที่ผ่านมา โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ประสบความสำเร็จในฐานะสัญลักษณ์แห่งคุณภาพของวงการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของประเทศไทย และได้รับการยอมรับจากผู้บริโภค ตัวแทนจำหน่าย และเหล่าพันธมิตรทั้งบริษัทผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ และผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่น จะเห็นได้จากการที่โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ มีส่วนแบ่งตลาด 53% ในปี 2003 และตั้งเป้าส่วนแบ่งตลาดเกินกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไปในปีนี้ โดยคาดว่าปีนี้ยอดจำหน่ายมือถือในตลาดรวมประมาณ 6.5-7 ล้านเครื่อง
โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ มีจุดแข็งในการจัดจำหน่าย ซึ่งมีสินค้าวางจำหน่ายทุก outlet ทั่วประเทศ ที่มีสัญญลักษณ์ สินค้าของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ให้ผู้บริโภคสะดวกที่จะหาซื้อเป็นเจ้าของ มีเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 700 แห่งซึ่งมีระบบสั่งซื้อออนไลน์ ที่เสริมประสิทธิภาพในเรื่อง logistic ให้รวดเร็วทันเวลาตามความต้องการของตลาด และศูนย์บริการหลังการขายกว่า 100 แห่งทั่วประเทศ ใกล้ผู้บริโภคมากที่สุด และมีผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ยักษ์ใหญ่ทุกค่ายเป็นพันธมิตร รวมถึงผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นชั้นนำของประเทศที่หลากหลายไม่จำกัดทำให้สามารถเลือกสรรบริการใหม่ๆให้ลูกค้าได้ใช้งานจากมือถือได้ตรงตามความต้องการ ซึ่งสินค้าของโมบาย ฟรอม แอดวานซ์ จะมีการแบ่งตลาดเป็น 5 Segment และกำหนดกลยุทธ์การตลาดของแต่ละเซ็กเม้นท์ ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค และสภาวะการแข่งขันในตลาด ได้แก่ Basic,Trendy, Business, Smart และ Special Product นอกจาก คุณสมบัติบนมือถือในแต่ละเซ้กเม้นจะมีความแตกต่างกันอยู่บ้าง แล้ว โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ ยังเพิ่มแอพพลิเคชั่นในแต่ละเซ็กเม้นท์ให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค เช่น เรื่องเกมส์ คาราโอเกะ ลงใน Trendy เรื่องหุ้น ลงในเซ็กเม้นท์ Business และ Segment Smart ที่มีฟังก์ชั่นเพียบพร้อม ก็เสริมด้วยแอพพลิเคชั่นบริการ |
โมบาย ฟรอม แอดวานซ์ มั่นใจว่าเราได้สรรหาสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภค ได้ใช้สินค้าและบริการที่ทันสมัย ตรงใจและเกิดความคุ้มค่าสูงสุด ดังสโลแกนที่ว่า "Perfection of Choice" นายกุลดิษฐ์ กล่าวสรุป |
